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烟台工行营业部“以客户为中心”服务再上新台阶
* 来源 :http://www.chozala.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-31 06:08 * 浏览 :

  不断提高,加强服务标准化。全体员工切实提高,迅速把思想、行动统一到“以客户为中心”的服务理念上来,深刻理解服务创造价值在日常服务工作中的重要作用,柜员严格按照《标准化服务规范》的要求,在服务设施、服务形象、服务语言、服务流程等方面实行标准化服务,强化服务内涵,完善服务体制,提升服务品质。

  (通讯员 任建军 记者 石冠婷) 进入三季度以来,工商银行烟台分行营业部按照上级行的统一部署,不断强化“以客户为中心”的服务理念,把改善服务、提升品质作为提高竞争力的有效手段,不断提升网点规范化服务水平,认真查找服务中存在的问题,优化业务服务流程、完善业务服务渠道、健全业务服务机制,客户服务满意度不断提高。

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  不断注重形象礼仪,加强服务规范化。全体员工规范仪容仪表、规范服务行为、规范物品摆放,全行员工通过整齐的仪表、温馨的“三声”服务、明亮整洁、舒适干净的大厅,展现了工行员工良好的面貌,为客户提供方便、快捷、高效的金融服务,让客户高兴而来,满意而去。

  不断进行学习培训,加强服务流程化。该行始终把员工的业务学习和业务培训作为服务工作的重点,充分利用班前晨会、每周例会的时间,加强服务内容方面的学习和服务技巧培训,提高业务技能。规范日常服务的细节,全体员工以标准、规范、高效的服务赢得客户,促进整个网点服务水平的全面提升。

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